Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service de réservation en ligne de TaxiCommande.fr, permettant de commander une course de taxi à Paris et en Île-de-France, de manière immédiate ou programmée.

Accès au service

Le service est accessible à toute personne majeure, ou à un tiers réservant pour le compte d'un passager. Un espace client est créé automatiquement à la première réservation, après vérification du numéro de mobile renseigné. La réservation reste également possible par téléphone au 01 84 60 75 05.

Réservation et confirmation

Une demande de course n'est ferme qu'après confirmation par nos services. Pour une course immédiate, le délai indiqué (10 à 15 minutes) est estimatif et dépend de la disponibilité des véhicules et des conditions de circulation. Pour une course programmée, nous vous recommandons de réserver au plus tard la veille.

Prix, estimation et forfaits

Le prix d'une course de taxi est encadré par arrêté préfectoral. Deux cas se présentent :

• Forfait réglementé : pour les trajets entre Paris intra-muros et les aéroports de Roissy-Charles-de-Gaulle et d'Orly, le prix est ferme et connu à l'avance, quelles que soient la circulation et l'heure ;
• Course au compteur : pour tous les autres trajets, le prix résulte du compteur horokilométrique. L'estimation affichée sur ce site est indicative : elle repose sur une distance calculée automatiquement et ne tient compte ni du trafic réel ni de l'itinéraire finalement emprunté.

Dans les deux cas, les suppléments réglementaires (passager supplémentaire au-delà de trois, animal hors chien guide ou d'assistance, réservation immédiate ou à l'avance) s'ajoutent au montant indiqué.

Paiement

Le règlement s'effectue directement auprès du chauffeur à la fin de la course, par carte bancaire ou en espèces. Aucun moyen de paiement n'est collecté sur ce site. Une note est remise systématiquement lorsque le montant atteint le seuil réglementaire, et sur simple demande en deçà.

Annulation et absence

Toute annulation doit être signalée le plus tôt possible avant l'heure de prise en charge prévue. Une absence non signalée à l'arrivée du chauffeur au point de rendez-vous peut donner lieu à la facturation de l'approche et du temps d'attente, au tarif réglementaire.

Obligations du passager

Le passager s'engage à respecter le véhicule et les consignes de sécurité, notamment le port de la ceinture. Le chauffeur peut refuser une course en cas de comportement dangereux, de bagages excédant la capacité du véhicule ou d'animal non déclaré à la réservation. Les chiens guides et d'assistance sont acceptés gratuitement et ne peuvent être refusés.

Responsabilité

TaxiCommande.fr s'engage à mettre à disposition un véhicule et un chauffeur professionnel dans les délais annoncés lors de la réservation. Le service ne saurait être tenu responsable des retards liés à des circonstances indépendantes de sa volonté (trafic, conditions météorologiques, manifestation, immobilisation de dernière minute).

Réclamation et médiation

Toute réclamation peut être adressée à reservations@taxicommande.fr. À défaut de solution amiable, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'entreprise : [À COMPLÉTER — nom et coordonnées du médiateur de la consommation].

Modification des CGU

TaxiCommande.fr se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur ce site au moment de la réservation.